La presente Politica disciplina i resi, il diritto di recesso, i cambi, i buoni e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sullo store online BABY BIRBA.

1. Diritto di recesso

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del termine previsto.

2. Funzione di recesso online

Per gli ordini conclusi tramite l’interfaccia online dello Store, il Cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso l’apposita funzione disponibile sul Sito durante il periodo previsto dalla legge.

Dopo l’invio della richiesta online, il Cliente riceverà senza indebito ritardo una conferma contenente il riepilogo della richiesta e le informazioni relative alla sua trasmissione.

Resta possibile comunicare il recesso anche tramite:

• WhatsApp al numero +39 338 401 4265;
• email all’indirizzo info@babybirbashop.com.

3. Dati da comunicare

La richiesta di reso deve contenere:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotti e quantità da restituire;
• email o numero di telefono;
• scelta tra rimborso monetario, cambio o buono.

Cambio e buono possono essere richiesti volontariamente dal Cliente, ma non sostituiscono il diritto al rimborso monetario quando previsto dalla legge.

4. Procedura di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

All’interno del pacco deve essere inserito un foglio contenente:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• email o numero di telefono;
• indicazione dei prodotti restituiti.

Il Cliente può scegliere liberamente il corriere. È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Dopo la spedizione, il codice di tracciamento deve essere comunicato tramite WhatsApp al numero +39 338 401 4265.

5. Spese di restituzione

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del Cliente.

Qualora il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, i costi necessari per la gestione della non conformità non saranno posti a carico del Cliente.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti:

• integri;
• non lavati;
• privi di danni, alterazioni, odori o segni di utilizzo;
• completi di cartellini, etichette, accessori e confezione originale, ove presenti;
• manipolati esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

7. Rimborso monetario

Quando viene esercitato il diritto di recesso legale, BABY BIRBA rimborsa:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• l’eventuale costo della modalità di consegna standard inizialmente applicata all’ordine.

Non vengono rimborsati:

• i costi aggiuntivi relativi a modalità di consegna più costose rispetto a quella standard;
• le spese sostenute dal Cliente per rispedire il pacco;
• il supplemento di contrassegno di €3,00, quale costo accessorio del servizio di incasso già eseguito, nei limiti consentiti dalla legge.

Se l’ordine beneficiava della spedizione gratuita, non esiste alcun costo di consegna iniziale da restituire.

8. Tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui BABY BIRBA è stata informata della decisione di recedere.

BABY BIRBA può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

9. Cambio o buono

Il Cliente può richiedere, in alternativa al rimborso monetario:

• il cambio con un altro prodotto;
• l’emissione di un buono utilizzabile sullo Store.

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto. Cambio e buono vengono applicati esclusivamente su scelta espressa del Cliente.

10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Eventuali errori, danni visibili o difetti devono essere comunicati appena possibile tramite WhatsApp o email, indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, ove utili.

In caso di prodotto non conforme, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, secondo i relativi presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

11. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge e concretamente pertinenti, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

12. Contatti

WhatsApp: +39 338 401 4265
Email: info@babybirbashop.com
Indirizzo resi: Via Roma 357, 80017 Melito di Napoli (NA)

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